1 Política de Pagamento
A reserva é confirmada exclusivamente após receção do pagamento do sinal. Todos os montantes devem ser liquidados nas condições e prazos abaixo indicados.
| Modalidade | Condições |
|---|---|
| Sinal de Reserva — 50% | Pagamento obrigatório para confirmar e assegurar a reserva. Processado no momento da contratação. |
| Remanescente — 50% | Liquidado no dia anterior ao passeio ou no check-in (Pontão C), antes do embarque. |
| Restauração / Catering | Serviços de tábuas de degustação e outros serviços adicionais de catering podem ser pagos no próprio dia, no momento do check-in. |
Meios de pagamento aceites: transferência bancária, MB Way ou pagamento em numerário no momento do embarque (para liquidação do valor remanescente e do serviço de catering). Relativamente ao catering, poderão existir situações excecionais em que seja solicitado um pagamento antecipado de 50%, dependendo da natureza do evento.
2 Política de Cancelamento pelo Cliente
Todos os pedidos de cancelamento devem ser comunicados por escrito (e-mail ou mensagem) ou por telefone ao operador responsável pela reserva.
| Prazo de Cancelamento | Reembolso | Observações |
|---|---|---|
| Com 24h ou mais de antecedência | 100% | Reembolso total ou crédito para data futura, à escolha do cliente. |
| Menos de 24 horas de antecedência | 0% | Sem direito a reembolso. |
| Falta de comparência sem aviso prévio | 0% | Não é concedido qualquer reembolso. |
Serviços de Catering: tábuas de degustação e outros serviços de catering podem ser cancelados sem custos adicionais com pelo menos 48 horas de antecedência.
Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados no prazo máximo de 10 dias úteis após confirmação do cancelamento, pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva.
3 Cancelamento por Parte do Operador
O operador reserva-se o direito de cancelar o passeio, sem qualquer encargo para o cliente, nas seguintes situações de força maior ou razões de segurança:
- Condições meteorológicas adversas que comprometam a segurança da navegação (vento forte, nevoeiro, chuva intensa ou aviso de cheias no Douro).
- Avaria técnica ou mecânica do barco que impossibilite a realização do passeio em condições de segurança, e/ou caso não seja possível proceder à sua substituição por outra embarcação adequada.
- Decisão das autoridades marítimas ou fluviais competentes.
- Força maior ou circunstâncias imprevisíveis e alheias ao controlo do operador.
Em caso de cancelamento pelo operador, o cliente terá direito a reagendar para uma data alternativa ou, caso prefira, ao reembolso integral do valor pago.
4 Alterações à Reserva
O cliente poderá solicitar a alteração da data da reserva nas seguintes condições:
| Prazo | Condição | Observações |
|---|---|---|
| Com mais de 15 dias de antecedência | Alteração gratuita | Sujeita a disponibilidade. |
| Entre 7 e 15 dias de antecedência | Taxa administrativa de 25 € | Aplicada por alteração. |
| Menos de 7 dias de antecedência | Não aceite | Não são aceites alterações de data. |
Cada reserva admite no máximo 1 (uma) alteração gratuita. Alterações adicionais estão sujeitas à taxa administrativa de 25 €, independentemente do prazo.
5 Como Cancelar ou Alterar a sua Reserva
Para proceder ao cancelamento ou alteração da sua reserva, deverá:
- Enviar um e-mail para o endereço indicado na confirmação da sua reserva, ou contactar-nos por telefone/WhatsApp.
- Indicar o número de reserva, data do passeio e motivo do cancelamento ou alteração.
- Aguardar confirmação escrita da receção do pedido por parte da nossa equipa.
O cancelamento ou alteração só é considerado válido após confirmação escrita por parte do operador.
Contactos
Telefone / WhatsApp
+351 914 598 216Embarque
Pontão C — Douro Marina, Porto
Obrigado pela sua preferência. Bem-vindo a bordo! ⚓
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